【信息化】优衣库cmo解读战略：如何成为最好的数字零售商

    优衣库cmo解读战略：如何成为最好的数字零售商

10月初，优衣库推出掌上旗舰店，这体现了其发展战略和思考。10月30日，优衣库大中华区cmo吴品慧对记者称，优衣库希望成为最好的数字零售商。

她称，“中国电商和外卖品牌非常区隔化，消费者虽然看起来有非常多的选择，其实从消费行为来说，顾客更希望可以有一个最便捷的触点。”

掌上旗舰店是什么

记者打开微信搜优衣库，发现优衣库微信小程序已上线，在商城首页底部，中间的类目为门店入口，打开定位可以搜到附近的优衣库门店具体位置及距离显示，甚至可以在店铺详情进行一键路线导航。

微信小程序及优衣库app相较于电商渠道，最大的区别就是可以查看优衣库所有商品库存，颜色、尺码，如果想试穿可一键导航至附近的实体店，省去了切换程序的步骤。

这不是对原有电商渠道的代替，而是给消费者一种新的便利购买方式。

优衣库“掌上旗舰店 一键随心购”回应消费者对个性化增值服务的需求，升级o2o新零售服务，打通多平台入口，明星商品即看即买 立即下单 随时分享。不论从网站，还是社交媒体被明星达人种草安利、好友口碑推荐，点击随附的二维码或链接，都可以一键进入优衣库“掌上旗舰店”，随心下单购买心仪商品，并即刻分享好友。

根据优衣库2018消费者调研报告发现，消费者在门店网店购物时呈现全新需求趋势，社交口碑推荐影响消费者购买决策。消费社交化趋势下，顾客更相信好友和社交媒体的口碑推荐。消费更精明，“货比三家”不再只追求低价，更想找到信任的品牌与品质，了解自己想知道的商品信息。

优衣库大中华区cmo吴品慧称，“社交跟口碑，其实可以变成一种购买的转化跟趋势。”她表示，通过观察消费者的需求，虽然看起来有非常多的选择，但从顾客的消费行为来说，更希望有一个最便捷的 “one touch ”的触点，能够找到所需要的商品。比如在某些电商或者社交媒体上看到一个商品讯息，由于平台是区隔的，所以消费的体验其实是被打断的。

吴品慧告诉记者，优衣库此次推出掌上旗舰店，其更多是根据优衣库的全球战略作为考量。她认为，作为亚洲最大服装零售品牌，优衣库有非常庞大的实体店，同时实体店几乎都是直营模式，其一直在思考未来如何进行数字化方式更好营销。目前，中国电商和外卖品牌非常区隔化，消费者虽然看起来有非常多的选择，其实从消费行为来说，顾客更希望可以有一个最便捷的触点。

吴品慧认为，社交与电商、社交与购物在融合，以前的社交可能仅仅是一种口碑分享，而现在的社交与口碑，已经可以转化成购买行为。吴品慧认为，门店、实体店力量庞大是优衣库的优点，但同时实体店有一个挑战，在库存和尺寸上，没有足够的空间进行生产。她说，这衍生出了一个机会点：从整个零售布局里面，如何打通线上线下，顾客在线下，能够看得到、买得到、摸得到。

通过数字平台打通，在平台上挑选想要的尺寸尺码，扩大了货跟场的空间。同时从消费者的角度，以前可能通过朋友的推荐想购买，消费者需要到某个平台查找，但现在三步就可以完成购买行为，是即看即买的一个洞察。

最好的数字零售商战略

目前，优衣库是亚洲最大服装零售品牌，在服装零售界排名世界第三，在全球开设了超过1400家直营实体店。

排名全球服饰零售业前列的日本迅销集团(fast retailing) (hk6288)是优衣库(uniqlo)的母公司，根据迅销2018年财报，从2017年9月1日至2018年8月31日，集团收入同比增长14.4%至2.13万亿日元，经营利润同比上涨33.9%至2362亿日元，净利润上涨25.5%至2427亿日元，创下历年最佳业绩表现。其中，优衣库海外市场销售额增长26.6%达到8963亿日元，经营利润增长高达62.6%至1188亿日元。

根据财报可知，海外优衣库营收在今年首次超越日本本土营收。

迅销集团表示，集团的中期愿景是作为数字销费零售企业，成为世界第一的服装零售制造商。除了开展优衣库、gu新店的投资额外，还注意开展集团相关的有明项目，并增加对it及仓储自动化的投资。

作为优衣库的“主力”市场，中国门店的数量一直处在稳定增长状态。优衣库每年以新开80~100家店的速度扩张。2017年，优衣库在中国内地新开了77家门店。仅在8月17日，优衣库在北京、河北、河南、云南、天津、重庆等地连开12家新店。优衣库在中国市场的计划是，在2020年前，分店增至1000家，这一数量甚至有望超过日本。

吴品慧表示，推出掌上旗舰店是根据优衣库整个全球战略——有明计划，优衣库应该作为全球服装领导零售品牌，它的变革影响未来服装零售的消费模式。

优衣库在日本品牌渗透非常久，日本在本土更多是根据会员做激活。对于中国市场的布局，吴品慧称，中国一方面有庞大顾客，另一方面优衣库还在快速开店，优衣库每年的粉丝跟客数呈两位数的增长。“我们必须要针对中国的环境顾客，承接全球战略，这是为什么我们要把掌上旗舰店作为一个延伸。”

吴品慧称，优衣库未来会围绕品牌、商品和服务三个方面做增量。

可以看到，优衣库延续其品牌定位，在进入中国市场17年后，优衣库用它摸索出的china business model正在中国培养起一种优衣库习惯。用吴品慧的话说，衣服就像吃的东西一样，它有一些不变的需求。“优衣库可能不是你衣橱里奢侈的那一件，也不是光鲜亮丽的那一件，但却是必备的那一件。”

优衣库将科技和产品结合，每年都在不断升级设计与科技创新，黑科技面料应用在heattech温暖内衣、高级轻型羽绒服、高性能防皱衬衫等产品上。

吴品慧介绍，未来要做最好的数字零售商，在顾客到消费者的体验要无缝连接，要便利、聪明、个性。从货、零售、尺寸、条码跟 sku 的选择，优衣库都要提供最便利的选择，把线上跟线下融合。

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