【信息化】对话林璟骅：这一次，ceo工程能实现腾讯的零售梦吗

    对话林璟骅：这一次，ceo工程能实现腾讯的零售梦吗

这位腾讯公司副总裁，平均每月110个会，至少30%跟智慧零售相关。

结束会议，接受「蓝洞商业」采访，林璟骅说，腾讯要做的智慧零售是ceo工程。

如此vip级别的项目，目前有几十个，2019年这个数字会继续扩大。

此外，还将发展一批轻度合作的零售商，预计规模在几百家，企业会得到定期培训、指导以及集体经验分享。

2019微信公开课pro现场，微信官方公布的一组数据显示：在零售范围内，小程序在过去一年已累计服务2亿人，相当于一年内开出了1500家虚拟超市。

这份成绩单背后，是他们花了一年时间，将腾讯在c端的能力提炼成包括微信支付、小程序等在内的七个工具套餐，在对应帮助企业精准抵达用户、补充增量、经营会员、沉淀数字资产等环节，总结出一套方法论。

“要对接成千上万的零售企业，以前觉得好麻烦，没有谁敢这么规划，想都没想过，觉得难于登天。

2018年9月底，腾讯集团组织架构调整，智慧零售战略合作部很自然被划归到云与智慧产业事业群csig。

而就在刚刚过去的2018年12月，腾讯总办决定把智慧零售战略合作部和腾讯云涉及零售的行业四部进行合并。

ceo工程2018年3月，马化腾在两会答记者问时，首次对外披露腾讯已经成立智慧零售战略合作部。

“调动和主导各个bg、事业部的资源，打造一套为智慧零售和商业地产等整套的数字解决方案。

这个部门成立的背景与2017年q4密集投资线下零售有关。

服饰、美妆、超市、奢侈品和商场等行业的领跑公司，最先被他们选作样本。

此外这是一项ceo工程，最终决策者必须亲自过问，调动资源，才有可能顺利推进。

项目经理、运营负责人进驻公司，帮忙对接支付、小程序、公众号、企业微信、广告部门等业务资源。

比如，沃尔玛针对全国400多家门店的员工进行了专业的数字化培训，以帮助他们完成“扫码购”等购物流程。

扫码购最初上线，很多人用不习惯，引导专员要辅助解决自助打包商品、核对交易信息等突发情况。

优衣库在去年11月，推出的“掌上旗舰店”也是在高层主导下完成的。

对腾讯而言，也只有ceo工程才能把b端企业的真实需求，产品化或模块化，基础工具被打磨得更好用。

零售的电话线1月份的腾讯csig年会，林璟骅在内部分享了腾讯对智慧零售的思考。

核心要义是：腾讯不会自己做零售，而是提炼各种工具和解决方案帮助零售商，以微信能力为主。

目的是，解决品牌商缺乏自有流量池的问题，帮助他们建立自己的.com，打通线上线下，沉淀自有数字资产。

一位接近他的腾讯内部人士说，放在半年前，可能davis（林璟骅）都没法梳理得这么清楚。

2014年腾讯战略入股京东，用马化腾的话说，“把电商业务卖给京东之后，基本上不碰电商领域，完全靠投资。

此后又投资唯品会，甚至在2018年初频繁入股永辉、家乐福、步步高等线下商超。

即便如此，很长一段时间腾讯并没有想清楚怎么做，那些提早抢位“九宫格”的合作伙伴，也没有让人眼前一亮的产品形态跑出来。

反而是拼多多机智地利用微信社交拼团，不声不响地蚕食电商平台的领地，巨头浑身不适，又没有有效狙击之策。

2018年3月深圳it领袖峰会现场，马化腾回应腾讯密集重金入股线下零售企业时说，“微信用户能够和线下越来越多的服务发生连接，这是我最大的目的。

”林璟骅谈到腾讯在智慧零售的商业诉求，也如是说道，当企业有拉新需求可以在朋友圈投放广告，或者发现老客户长久不来，发一个召回的文案，这是很好的补充。

他解释，“我们做的是基础连接，商场不会担心因为电话服务是电信、联通提供的，断掉后就没生意可做。

2017年，国内百强连锁线上规模在实体零售企业总销售占比仅为10.3%。

“腾讯最擅长的是跟用户的连接和互动，能够把这样的思想、经验和方法，贯穿到企业，帮助他们跟用户对话。

比如nike.com，优衣库.com或沃尔玛.com……这个自有根据地，不存在线上线下之分，而是互为连接。

最后提炼出7个能力，组成一个类工具套餐：微信公众平台、微信支付、小程序、腾讯广告营销服务、腾讯云、企业微信和泛娱乐ip。

不完全统计，服饰箱包零售线下对导购群体依赖严重，一个店里店长加导购的标配是4个人，这个群体有800万人。

“导购+小程序”的社交电商模式，他们把390万粉丝进行有效的交易转化。

wemall销售渠道75%来自朋友圈，而且20%是在闭店之间（晚10点到早10点）发生的交易，19%的销售来自跨城市购买。

在csig年会内部分享时，林璟骅也指出，腾讯智慧零售的核心任务是帮助企业真正建立起私有流量池。

如果说，他们对自我设置最核心的kpi就是，企业使用7个工具之后，产生更多增量。

但腾讯生态产生的流量基本不可能产生“洪峰”，而是“薄薄的，细水长流。

据说，一个国内超过三千家门店的服饰连锁品牌，2018年中开始与腾讯合作，在双方组建一支联合团队的情况下，腾讯渠道产生的单月销售额占比达到5%，而且主要依赖导购的力量。

如果放在全行业，腾讯期望覆盖比较好的几百家企业，最初两个季度的增量能做到1%-3%，一年时间达到3%-5%。

连接之惑步步高ceo王填在谈到零售企业内部机制时说，“过去的零售商，线上电商是一个团队，线下门店又是一个团队，完全独立，现在要线上线下融合起来做，这才是正确的方向。

在美妆行业，导购是影响门店业绩最重要的因素之一，聊得好提升绩效的10%-30%。

刚刚过去的2018年底，是品牌商销售旺季，如果他们进行团购或促销互动，小程序偶尔就会出现崩溃。

林璟骅在内部指出，提高企业交易体验的稳定性，与帮助企业自建流量，都是腾讯智慧零售当下的核心任务。

“这样一个挑战转成腾讯云paas跟零售云saas产品结合的一个方向，我们能够给更多企业带来本质的技术支持。

”以下为「蓝洞商业」对话林璟骅精要：蓝洞商业：腾讯为什么觉得品牌商的自有根据地特别重要？

林璟骅：如果你跟任何一个品牌聊过，他们都有特别强烈地渴望自主性，否则品牌的作用是什么？

腾讯公司副总裁林璟骅蓝洞商业：线下开店大家喜欢扎堆，可以形成商圈氛围，这在线上应该也是同样的道理。

比如，导购与客人之间互加企业微信，在不骚扰用户的情况下，有规律可循地互动。

按照我们触达的设计方式，流量来源很多，是薄薄的，是细水长流的，不是波峰式的，要一层一层地使用。

林璟骅：有个跟我们合作的快时尚品牌，主要通过小程序和公号触达用户，公号粉丝有2000万，就是通过服务号发布爆品、产品首发等推送。

蓝洞商业：腾讯做零售，外界会怀疑没有这方面的基因，毕竟不同垂直行业需要解决的问题也不一样。

林璟骅：只有演化没有基因论，人也是演化过来的，什么事情都可以尝试构筑。

具体操作来看，我们也没有铺天盖地推动，只选择了服饰、美妆、超市、奢侈品和购物商场等几个行业的头部公司。

这是一个ceo工程，要跟ceo愿景达成一致，才能顺利推进。

那时，企业已经有了专属的智慧零售战略合作部门，已经知道运作的方式是什么，跟商品部门跑过12个月，知道4个季度的运营节奏等等。

先去富士康找郭台铭先生，派人进去待6个月，再回来讲能否提供什么样的解决方案。

蓝洞商业：2018年初，腾讯对外宣布投资了很多线下零售商，尤其是商超。

林璟骅：我们一直相信，应该由创始团队主导经营，这个企业才会有长期的生命力。

所以介于5%到20%之间的投资比例是习惯，上限是20%。

其实投多、投少，事情本质没有改变，能够拿出来的武器和提供的支持是一样的。

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