【信息化】尚品宅配曾凯：依托信息化抢夺时代风口

    尚品宅配曾凯：依托信息化抢夺时代风口

近日，由腾讯、腾讯家居主办的2018中国家居效果广告数字营销峰会于北京举行，中国家居智慧零售大数据研究院正式成立。新居网副总裁、尚品宅配o2o总经理曾凯在峰会结束后接受腾讯家居记者采访，分享了关于新零售及新居网运营的观点。

新居网副总裁、尚品宅配o2o总经理曾凯

——以下为采访实录——

【腾讯家居】：请您介绍一下新居网的模式。

【曾凯】：我们现在主要是通过整套流程去跑通几个系统，比如最开始的硬装、软装一体化，包括选材设计的整装销售软件，以及bim系统。

整装销售软件实际上是对于整装的交付，我认为设计也是一种交付，我们不要把交付看成最终的施工，设计的交付应该是用户提出需求之后，我们给用户出了什么样的效果图和设计方案。当设计交付完成以后，再进行施工的交付，目前整个行业的交付过程还属于刀耕火种的阶段，就像以前木匠师傅带着徒弟，包工头带着工人施工的模式。

因此，我认为要实现装修的现代化必须要做到两点：

1、把从设计到施工的装修过程全部数字化、信息化、在线化，任何一个环节、节点、动作都可以用0和1去代表，虽然还是人在做施工，但人是在系统的驱动下去施工，每个环节都可以得到系统的、在线化的管理。

2、解决产品的标准化。我认为产品的标准化可能还需要一段时间，它是整个技术和产品的进化所完成的，而且这种趋势也是越来越明显的。像装修工人中的水泥工，平均年龄是55岁，而且现在还没有新的人愿意加入这个行业，慢慢地，这些55岁的人到60岁了，干不动了，就没有人接班了。

随着时间的推移，社会一定会倒逼着这个行业出现装配式的服务和产品。装修公司要解决这两点才能跟时代接轨，但是现在我们要先解决第一部分，先搭建系统内的细节化工作，让整个装修公司的设计、施工、管理都能够通过实际系数去实现。这样一方面提升了效率，另一方面也减少了工人的出错率，能够营造更好的用户口碑。

所以我们设计了这套系统，同时在最前端的设计环节里实现所见即所得，为解决这样的问题，我们就必然要在整个设计软件里接入我们的供应链，帮助用户在设计时看到的房子和他之后住进去的家是一样的。这整套流程对装修公司来说是非常简单的，而且不会增加他们的成本，反而会降低他们的成本。用这样的方式去赋能给他们，这是我们现在整个模式的核心。

【腾讯家居】：目前新居网供应链上有多少个品牌？

【曾凯】：现在我们供应链上有接近100个品牌，我们是2017年11月1日上线的，到目前为止已经陆续有接近1300多个sku，我们计划在3个月之内把sku的数量加到5000个。

【腾讯家居】：可以解释一下新居网的供应链模式吗？

【曾凯】：我们可以把供应链拆开，实际上就有两个关键点，一个是供应，一个是链，供应在前面，因为它简单，链在后面，因为它复杂，链代表着闭环，代表着管理，代表着运营。

对于我们来说，我们对于这种多sku的管理是有非常好的经验的。比如说现在从整个全屋家居，比如说后面的配套品的延伸，我自己现在所掌控的sku已经超过1万种了，就是说我们现在已经具备了非常成熟的运营上万种sku的经验。而且在整个过程中，我们的供应链扭转的效率是最高的。

我认为中国的企业最关键的是能够提供怎么样的运营体系。实际上就是在前面把很多麻烦的事情在我的供应链里自己做，然后按照客户的订单级、空间级，甚至按照我们进场施工的先后顺序，帮用户做好搭配，同时做好柔性化的配送。所以我们应在供应链的链路管理上有比较大的优势。我们有一个买手团队。我对供应链的要求是，一概不选择特供款、定制款或网络款，我要的一定是在店里面能够看到的、用户最喜欢的、买得最多的爆款。

同时，因为我们本身是做定制出身的人，所以我们是极度崇尚个性化的，所以我的主材的供应一定不是按照主材包并配好给你去做，我帮你算好量，比如说他整个客厅要铺砖，铺多少砖？怎么铺？我一定是帮你算好量了，你不需要找我买套餐，我没有套餐卖给你，你要多少就是多少。

【腾讯家居】：还是和尚品宅配的个性化定制和系统勾选是一个模型？

【曾凯】：对，甚至我还帮用户做好一些加工。我们是做大规模定制出身的，整个软件系统和生产系统都可以直接打通，用户在整装销售软件里，可以得到我们设计完成后，搭配好、加工好的产品，并且我们能够以柔性化配送将产品送到用户手中。

【腾讯家居】：所以说新居网是来做整体的搭配方案，然后将方案切割、分配到所有的品牌商、建材商吗？

【曾凯】：这里面最神奇的一点不是通过人去分配，而是通过人工智能进行分配，因为他们每个人所使用的系统和软件都是一个端口，他们所有的数据、信息进入到端口之内，上升到云端，由云端整个中央智囊来进行分配。比如说它的指令是进到了我们的悟空系统，从悟空系统里再进入到立体仓，立体仓再进到我的加工车间，再从加工车间进入到扭转仓这，整个系统就像流水线一样出来了，所以整个效率的提升跟以前相比是本质化的区别，是从人工到人工智能的区别。

【腾讯家居】：这就是建仓的模式？在哪里建仓？

【曾凯】：我们的仓其实可以这样来想，我们现在全国整个尚品所有的体系都可以是我的仓，全国这么多门店。

【腾讯家居】：可是新居网品类那么多，仓储量是否有足够大来支撑？

【曾凯】：我们每天可以生产的板材是3万张，但是我的仓库里面只备用3000张板，我还有27000张板分别在两个地方，一个是在供应商的仓库里面，但是最大部分的不是在仓库里面，而是在路上，我的供应商每隔两个小时发一车货给我，所以我的物流体系基本上就是在路上。

【腾讯家居】：那新居网对企业供应链采购还不是集采模式？

【曾凯】：集采模式，但是所有很多东西从我的仓库发出去，比如说我的供应链，我的门口也是每几小时向全国各地发一次车，不断地进出。相当于是一次性付款后，货慢慢送，慢慢进仓，哪里有需求发哪里，然后再进货。这也是上万级sku供应链的管理优势。其实这是我们整个系统里最没有科技含量的，最优科技含量的应该是我们的bim系统，即building information modeling，就是怎么建筑模型，我们在这方面取得了非常重大的技术突破。我们做装修企业的赋能，做home整装云，其实是把我们整个集团20多年的底蕴和研究成果集合在一起，可以说是回归初心。

【腾讯家居】：请您谈一下新居网的推广。

【曾凯】：现在新居网在广州总部整个电商从事的工作人员大概有1400人。在新居网的几次发展中也遇到了一些比较好的机遇，我们应该是抓住了第一波微信红利，在2011年的时候我们开始去做微信，当年整个粉丝数就突破380万，我们当时一开始就组建了100人的团队，在三个月之内，100人的团队已经成型了，100人只做一件事情，就是运营微信公众号，在年底的时候我们粉丝数突破180万，当时应该是全国影响力还算是比较大的，当时在北京做了一下权威发布，第一手微信官方数据，给我们做了品牌价值的评估，我们微信公众号的营销价值品牌价值是53亿，当时是在全国所有企业里面是排名第一的，排名第二是招商银行，排名第三是星巴克。

我们在微信这边尝到甜头之后，继续把整个互联的运营，以一个大事业部的方式去运作，到目前为止，我们尚品宅配和维意定制这两个微信公众号所拥有的粉丝数已经突破2000万，现在基本上流量中有40%的流量是属于自由流量，这个自由流量给我们创造了接近30%，20%多的产值产出。

【腾讯家居】：新居网作为技术公司的存在，最主要是提供信息化提供的出现，其实目前在整个行业里特别缺少这种做行业信息化的公司。

【曾凯】：这个行业里面目前还没有太多技术性、现代化的东西，去改变和改造这个行业，因此很难获取以下几个认可：

第一，难以获取用户的认可，用户的不满意度很高，其实这里面如果能够结合到技术，让所有的东西能够透明，能够在线，我觉得口碑问题是能够解决的。

第二，现在行业本身自己也没有很好提升的东西，现在行业提出了很多的标准，但是很多标准停留在纸上，很难把这个东西复制到位。

第三，很难获得资本的认可，现在定制家居这个行业能够被资本认可，一方面是用户消费升级的趋势，另外这个企业和所有家居企业、同行相比，信息化解决的程度，比如说定制家居发展到一定程度以后。定制家居企业、能够获得资本的认可，并不是因为家具卖得多，而是解决这个行业信息化的难题。

作为技术型公司，新居网以圆方软件为基础，希望借助信息化技术性的手段，帮助这个行业一起去发展，去迎接好即将到来的风口。

现在如果我们不做这种事情，也会有更多的公司去走这条路。当用户消费升级到一定水准的时候，现在所有流量入口都会变得更加集中。我们现在三大入口，一个是房地产入口，一个是装修入口，一个是定制家居入口，定制家居入口和装修可以称之为一个入口，因为它深度的设计服务。对于整个定制家居和装修而言，它的入口有可能会合并掉，因为用户只会对设计有要求，但是我们现在是人为通过企业属性，把它变成硬装设计和软装设计，但是用户需要的是一体化设计，不再是解决方案，那我们去完成这样装修企业信息化的进程包括整装销售模式的转变，其实也是希望能够沟通站在未来流量入口上面，为用户提供更好的服务。

：感谢您接受采访。

标签: 尚品宅配

信息化xinxihua相关"尚品宅配曾凯：依托信息化抢夺时代风口"就介绍到这里，如果对于信息化这方面有更多兴趣请多方了解，谢谢对信息化xinxihua的支持，对于尚品宅配曾凯：依托信息化抢夺时代风口有建议可以及时向我们反馈。

瓷砖相关 信息信息平台信息化,本资讯的关键词:尚品宅配腾讯家居信息化新居网时代风口